Política de Trocas e Devoluções
Direito de arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o consumidor que realizou a compra por meio eletrônico tem o direito de se arrepender e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Fábrica OXI pelo e-mail vendas@fabricaoxi.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99159-3396 dentro do prazo indicado.
Condições para devolução
Para que o reembolso integral seja realizado, o produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem defeitos, riscos, sinais de tombo ou arranhões, e com todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
Caso o produto apresente avarias de transporte, o cliente deve nos comunicar em até 48h para que providenciemos a análise e substituição sem custos.
Produtos com defeito
Para produtos com defeito identificado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com a Fábrica OXI em até 30 dias, enviando fotos do problema. Para produtos eletrônicos, solicitamos vídeos de até 2 minutos demonstrando o defeito.
Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado e não decorra de mau uso, realizaremos o conserto ou o reenvio de um produto novo sem custo adicional ao cliente.
Em caso de mau uso confirmado, o produto será devolvido ao cliente sem realização da troca.
Como solicitar a devolução ou troca
- Entre em contato conosco pelo e-mail vendas@fabricaoxi.com.br ou WhatsApp (31) 99159-3396 antes de realizar o envio.
- Aguarde nossa confirmação e as instruções para despacho.
- Envie o produto utilizando a mesma transportadora que realizou a entrega, ou mediante combinação prévia com nossa equipe.
- No momento do despacho, envie foto do produto na caixa, comprovante de envio com código de rastreamento e o endereço da Fábrica OXI visível na embalagem.
Endereço para devolução
OXI INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS PARA SAUDE LTDA – ME
Avenida da Sinfonia, 24 letra A — Santa Amélia
Belo Horizonte — MG, CEP 31.560-420
Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Dúvidas
Entre em contato pelo e-mail vendas@fabricaoxi.com.br ou pelo telefone (31) 99159-3396
Atendimento: segunda a sexta, das 08h às 17h.